Kundendienstleiter Kurs für Techniker und Service Berater

Kursinhalte

Phase 1

Einführung in das weltweite Autobusiness
Aufbau von Landesgesellschaften
Absichten und Strategien von Fahrzeugherstellern
Die Rolle der einzelnen Garage
Die Funktion Kundendienstleitung

Phase 2

Phase 1

Der Bewerbungsprozess - worauf es wirklich ankommt
Nötige Kompetenzen als Kundendienstleiter/in
Typische (bekannte) Tätigkeiten und deren Bearbeitung
Unbekannte Tätigkeiten und deren Bearbeitung
Vorbereitung auf Herausforderungen

Phase 3

Der Aftersales Prozess im Autohaus
Die Funktionen im Service
Kennzahlen im Service - Erhebung und Auswertung
Qualitätsmanagement und Mitarbeiterführung

Phase 4

Phase 3

Die Stellenbeschreibung für die Kundendienstleitung
Worauf es während der Bewerbung ankommt
Die Vorstellung und Gehaltsverhandlung
Abschlusstest

Das Format

Dieser Kurs findet als Online-Live Training statt. Du kannst online teilnehmen. Das Training ist live, es können Fragen gestellt werden. Es sind mehrere Teilnehmer anwesend.

Es gibt Zugangsvoraussetzungen. Zulässig sind Techniker/innen, die bereits im Kundendienst gearbeitet haben - oder Kundendienstberater.

Beginn jeweils donnerstags 19.00 Uhr - Ende 20.30 Uhr

Der Kurs findet an 4 aufeinanderfolgenden Wochen immer am selben Wochentag statt.

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Nach der Teilnahme von allen 4 Phasen gibt es eine Teilnahmebestätigung, nach bestandenem Abschlusstest ein Zertifikat. Kurskosten inkl. Zertifikat: CHF 325

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Kundendienstleiter/in werden als Techniker/in Kurs: T-KL-A

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